请你倾耳听我说|商务交往微课堂

所谓的勇气，需要挺身直言。所谓的勇气，也需要静坐倾听。——丘吉尔

入职半年的小姜，在与神交一个多月的潜在客户会面后，铩羽而归。小姜复盘反思，是客户没有产品使用需求吗？有，客户最后选择了其他品牌的同类产品。是自己对产品的认识不到位，无法传递给客户准确信息吗？不是，自己的专业知识屡次得到同事的认可。是自己应对客户的经验不丰富？自己也有三年的快消品销售经验，不差啊。问题究竟出在哪里呢？

小姜的师傅的一句话很精辟：说的太多。

很多时候，十秒的宣讲，不如十分的倾听。

商务交往中，倾听，很重要。

01倾听，是一种尊重

02 倾听，是商务活动中获取有价值信息的过程

03 倾听，可以挖掘客户的真实需求

倾听，是一种尊重

当销售人员与客户面对面交谈时，客户畅所欲言时，销售人员最忌打断对方，应该专注的听着客户谈话。适当时回应“是的”、“好的”、“是这样”等话语，或者适当配以微笑，让客户能够感觉被尊重，有愿意诉说的欲望，有利于营造良好的谈判氛围。

倾听，是商务活动中获取有价值信息的过程

销售人员的倾听，不是茫目地听，是带有目的式的倾听。倾听客户的谈话内容，必要时记录内容，就是一个抽丝剥茧，挖掘、判断有价值商业信息的过程。

倾听，可以挖掘客户的真实需求

很多客户往往是在不清楚自己到底想要什么的状态下去交流。销售人员通过倾听，可以真实地了解到客户的商务需求，并条分缕析地引导客户看清自己的目的，帮助客户解决问题，为相互信任的合作关系奠定基础。

倾听的技巧：

1.要专注地看着客户谈话，中途不要打断。

2.在说话之前，先暂停3-5秒，以便让客户说完。顾客说的越多，你对他的了解越多。

3.对客户提出的问题或谈话内容，若有不解，可以问客户。